2019年1月14日，外国语学院商务英语专业培养方案调研小组喻旭东、丁静、蔡佳立来到第三站——南京中北友好国际旅行社有限公司无锡分公司。此次调研协同英语专业以及日语专业一起进行，万燕及许珏芳主任也参与了座谈。南京中北友好国际旅行社始创于1993年11月，是由南京中北（集团）股份有限公司和南京市旅游局共同投资设立的国际旅行社。公司主要经营入境旅游、国内旅游、出境旅游、航空票务、酒店预订、商务会议接待和客运等多项业务。此次调研访谈了中北友好无锡分公司的宋经理，宋经理涉足旅游领域多年，拥有丰富的专业知识，对本行业的动态十分了解，他的见解对我专业国际旅游人才培养具有极大的借鉴意义。

1. 宋经理您好，近年来旅行社对外语类人才需求大吗？

答：旅游行业对英语专业及日语专业的人才都是有需求的。我们需要的是专业性、复合性的人才。日语专业的人才五年前需求量很大，各大旅游公司日本部门人数最多，但这两年呈下降趋势。英语人才也有需求，虽然相比而言，上海、杭州和苏州的外籍游客人数比无锡多，但我们这里也确实需要外语比较好、服务意识比较强、工作能力比较突出的英语人才。

2. 一般旅游公司会给实习生提供哪些岗位呢？ 

答：基本上涉及到语言类的工作包括以下两类：一、签证，我们公司需要专人办理签证。签证中很多表格如在职证明、在校证明等，基本都是全英文的，因此英语专业的人才来处理的话会顺畅很多。二、接待外籍游客的VIP团，这类团队人数较少，需要专人全程陪同，陪同人员兼任导游和地陪的角色。当然，除了语言能力的要求外，这类人才最好还要具备上岗证甚至国际导游证。

3. 您能谈谈对外语类实习学生的具体要求吗？

答：首先，学生必须人品要好，做人要正直。只有正直的人，才是一个能对工作对家人负责任的人。其次，我们需要的是真正能沉下心来做事的人。现在很多孩子的自身能力和职业期待不成正比，不能脚踏实地、吃苦耐劳，也不会换位思考，不愿意在跑腿打杂的过程中近距离直观地了解现实。第三，许多毕业生没有及时转换角色，走上工作岗位后还在以学生的身份自我定位，仍然用学生时期的节奏来应对工作，未能及时意识到自己已经是社会人。最后，走上工作岗位后要学会制定目标，每个阶段都应有明确的小目标并坚持不懈地努力，这对于一个人的职业化成长是非常必要的。

4. 根据您的专业知识，您对我院的课程设置改革有哪些建议？ 

答：我觉得主要有两方面。一、因旅游行业是服务性行业，所以在课程中要给学生灌输一种奉献精神和服务精神。二、旅游行业的起点并不高，因此专业知识可在其参与工作后慢慢上手，但课程教学中应力图使学生熟悉旅游服务的各个环节，让学生了解可能出现的问题并掌握这些问题的解决方案。此外，学校课程教学中应渗透文化思维的介绍，了解各个国家的文化以及文化中人的处事方式与态度对今后的旅游工作将十分有益。总的来说，旅游知识的教学一方面要加强学生的服务意识和文化自觉，另一方面要为学生提供一定的实践经验，提高其处理问题的能力。

外国语学院商务英语专业调研小组此行受到了中北友好国际旅行社无锡分公司的友好接待，访谈最后，调研小组希望能在合适的时机邀请宋经理到学校给我们的学生分享职业规划的经验，开展就业指导。