2018年6月14日下午，汉语言文学专业付欣怡老师带领本专业大三学生代表前往外国语学院校外实习基地无锡地铁集团进行了一次观摩学习活动。本次活动旨在通过参观和交流让学生了解汉语言文学专业知识在企业经营活动和行政管理中的作用，通过带入式场景教学让学生加深专业知识的理解，通过体验式现实工作实践让学生对办公室工作有切实体会。

        走进地铁大厦的大门，首先看到“建一流地铁，创运营典范”的大字，通过介绍得知这是无锡地铁企业目标和愿景，是地铁集团企业文化的一部分。作为汉语言学生应该学习到企业文化是一个单位精气神的总结，是能激荡企业全体员工思考的高度凝练的文字，具有相当的制定意义。

参观的首站是地铁的控制中心。控制大厅的巨大电子显示屏，显示所有地铁运行轨迹、客流量、重要位置的监控等。地铁运营公司调度票务部当班的值班主任为此行前去的学生代表讲解控制中心对整个地铁运行的重要性以及遇到突发事件所需要做的具体调动的操作，这使得同学们对地铁运行有了进一步的了解。在专业技术人员讲解的过程中，学生们了解到地铁集团经常有人来参观，而作为值班主任都需要会介绍讲解，如何深入浅出的用通俗易懂的语言和文字讲透讲清专业技术知识，一篇好的讲解词必不可少。

第二站参观地铁服务中心。服务中心负责人给大家介绍了客服的设备配备，以及工作人员的职能，大致包括接听客诉、回访客户、答疑解惑等。这使得大家对无锡地铁服务部工作人员的日常工作更加清楚。通过学习让同学们认识到企业尤其是服务型企业客服工作的重要性，在应对形形色色、千奇百怪的投诉电话时，一份详尽的应知应会作用巨大。

        第三站，在地铁集团办公室李老师带领下，同学们参观无锡地铁城际党建联盟基地，为同学们详细介绍无锡地铁城际党建联盟的众多成果，重温党建联盟成立的历史轨迹。工作人员详细地介绍了无锡地铁未来规划线路图，为同学们展示未来无锡地铁发展的宏伟蓝图。无锡地铁集团通过开展各项活动，旨在成为连接城市的精神纽带，努力创建城市文明形象。通过无锡地铁党委的不懈努力，团结一致，推动无锡城市发展进程。

最后在党建联盟讲堂，李老师将他在办公室工作多年的经验结合了汉语言专业平时所学习的内容教授给同学们，让同学们对实际办公室工作有了一个初步的认识。同时，李老师也告诉了同学们，因为网络时代的发展，新媒体对于办公室工作来说已不再陌生，适当掌握一些新媒体的运营方式和软文文案的写作手法是相当有必要的。在本次参观结束前，付老师和同学们根据本次参观的体验和感受做了一个短时间的分享，同学们积极踊跃地分享了在这次活动中所体会到的感悟。

通过这次活动，同学们了解了无锡地铁的历史发展、未来展望，了解到了党建联盟对无锡地铁发展的推进作用，结合汉语言文学课堂中各课程理论知识，在无锡地铁集团工作环境下，同学们学习到了如何处理工作中的实际问题。对今后的学习、工作产生了积极良好的作用。回到学校后，应当更努力掌握更多知识，并将自己的知识结合实际，更好的运用到实践中去，不断锻炼工作能力，为今后进入社会打下坚实的基础。

外国语学院

2018年6月